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四川锦泰电子科技有限公司拥有一支理论功底深厚、实践经验丰富、施工技术高超、作业流程规范的专业售后服务队伍,我公司认为服务和销售具有同样重要的意义,为真正免除用户后顾之忧,我公司将服务渗透在每一个环节,从售前、售中到售后,力求为用户提供周到、及时、一流的服务,用户的满意就是我们的成功。

1、保修时间

质保期内我公司免费提供产品正常使用情况下的维修、保养及运行维护服务。

保修期:从项目验收合格之日起即进入保修期。在保修期内,除人为原因及重大灾难(如:战争、洪灾、火灾、地震、风灾等引发普遍性损失的灾难)外,其它任何情况(包括产品质量问题、电源稳定问题、天气潮湿、未成灾雨天、未成灾的大风等等情况)免费维修或更换产品。

2、保修期内的保修内容与范围

产品设备保修内容与范围为:设备清单内所有设备的免费维修或替换,以及系统的更新升级。

(1)维修服务收费标准(保质期内、保质期外);

序号

内容

保修期内

保修期外

备注

1

对非用户使用不当、不慎造成的设备故障,所有设备部件的维修

免费

我方只收取材料费、交通费以及更换的设备部件的成本费

免收维修费

 

(2)主要零配件价格(保修期内、保修期外);

主要零配件价格,在保修期内,我公司承诺为用户在必要的情况下免费更换零配件,在保修期外,我公司承诺以低于市场价格的标准,优惠为用户实施维修服务。

3、服务范围

系统运行后,对于系统运行中出现的故障问题或系统管理人员在本系统范围内遇到不能解决的问题,我公司第一时间提供各类技术支持。

根据本项目特点及用户要求,我公司把技术支持服务分为:电话支持服务:远程诊断服务;现场支持服务;定期巡访;顾问专家专项服务等。

1)、电话支持

电话支持时段:7×24小时

如电话支持仍无法解决问题,将启用另外的服务方式(如远程诊断、现场支持等)。

2)、现场支持服务

当用户请求提供现场支持服务(或通过电话、远程诊断支持仍无法解决),支持服务中心将组织技术人员到用户现场解决。

3)、远程诊断服务

我公司建立远程诊断服务设备及环境,在征得用户同意的前提下远程登录到用户的系统,进行支持服务。

另外,在任何需现场支持服务之前,首先应进行远程诊断,以判明问题所在,这样,可以提高工作效率,减少系统的非正常时间。

我公司提供7×24小时的远程诊断服务。由支持服务响应中心协调并组织相关技术人员组成支持服务小组,通过远程登录到用户系统环境,进行问题侦测和定位后,提出解决方案,与用户交流并征得同意后,实施解决;如果仍不能解决,将根据情况启动现场支持服务。


4、维修响应时间

我公司有专职技术人员提供实时快速的响应维护及技术支持

★ 7×24小时全天候服务电话:0838-5302808  

                             13547068239 

                             400-100-2972

★ 全天候服务监督电话:13990271636

★ 电话维修响应时间小于30分钟

★ 维修服务到达现场时间小于1小时

★ 到达现场后30分钟内能确定问题原因,并提供维修方案。

★ 一般故障处理时间不超过6小时,如6小时未解决,提供备品备件,保证在24小时内解决。